从无障碍服务到暖心互动 青岛地铁书写城市文明新答卷

当地铁工作人员俯身摆放无障碍踏板的(de)瞬间被定格，这个被网友称为“最美弯腰”的画面(huàmiàn)，已然超越了简单的服务场景，成为丈量城市文明的标尺。而当大叔(dàshū)因担心衣服污渍蹲坐车厢角落(jiǎoluò)时，乘客们那句“坐下来吧，没关系(méiguānxì)”的温暖劝说，则如同一束光，照亮了城市文明的另一个维度。

构建有温度 无障碍(wúzhàngài)的出行环境

近日，在青岛(qīngdǎo)地铁五四广场站，一位乘坐轮椅的香港乘客刚进站，就(jiù)听到工作人员(gōngzuòrényuán)暖心询问：“您好，请问您是否需要无障碍踏板？”列车到站时，工作人员弯腰(wānyāo)摆放踏板的画面，被乘客家人的镜头定格。#被青岛地铁工作人员弯腰动作(dòngzuò)戳到了#话题迅速登上青岛同城热搜榜首，单日阅读量突破40万次。网友亲切称之为“最美弯腰”，并纷纷留言点赞：“这是一座城市最动人(dòngrén)的文明注脚”“弯腰的姿势，挺起(tǐngqǐ)了城市的文明高度”。

这一细节的背后，是(shì)青岛地铁多年来构建的无障碍友好出行环境。在(zài)“硬设施(shèshī)”方面，地铁内无障碍行走路线与市政道路无缝衔接，从电梯、坡道到盲道，每一处设计都精准呼应(hūyìng)特殊群体的需求；在“软服务”层面，爱心预约(yùyuē)、无障碍折叠垫板等服务早已成为常态。正如香港游客视频中所体现的一样，从进站时的询问到工作人(rén)员的标准动作，每个环节都能让人感受到被尊重的温暖。

工作人员协助轮椅乘客乘车(chéngchē)。(来源：青岛地铁)

近年来，青岛地铁(dìtiě)(dìtiě)已经多次因无障碍服务在(zài)社交平台上获得广泛点赞，乘客与地铁人之间的“双向奔赴”，见证了一座城市的美好与感动。

站务员(zhànwùyuán)用无障碍折叠垫板帮助轮椅乘客(chéngkè)下车，这一幕被媒体捕捉发布到网络。

一位使用轮椅出行的女孩，拍摄了她带着妹妹乘坐(chéngzuò)地铁的一段视频。她从进站、安检(ānjiǎn)、上车、下车到出站的过程中，青岛地铁工作人员全程给予的关注、帮助(bāngzhù)。

一位搭着(zhe)轮椅在(zài)青旅居的年轻博主，也在网络平台分享了在青岛坐轮椅乘地铁(dìtiě)的日常：“在青岛地铁，我还没遇到过在下车时，不见人影的时候”。

有一位(yīwèi)博主同样在网上分享了他的无障碍出行体验，自进站后，每经过一处地点(dìdiǎn)便会有员工(yuángōng)上前询问或提供帮助，直至工作人员将博主送出地铁站。

这些真实(zhēnshí)的记录，串联起青岛地铁用(yòng)细节构筑的服务温度，不是一次性的感动，而是融入日常的长效关怀。

地铁让城市(chéngshì)文明的互动共振

如果说“最美弯腰”展现了服务(fúwù)的温度，那么地铁车厢里的“最暖劝说”则折射出城市文明的深度。当一位大叔(dàshū)因担心(dānxīn)衣服沾脏座椅而选择(xuǎnzé)蹲坐角落时，同车乘客们轮番劝说“坐下来吧，没关系”的场景，恰似一面镜子，映照出城市文明从“设施完善”到(dào)“人心向善”的升级。

当“最美弯腰”阅读量突破40万，当“最暖劝说”的(de)温暖持续传递，让青岛地铁超越了交通工具(jiāotōnggōngjù)的属性。它让我们看见(kànjiàn)，现代化城市的高度(gāodù)，从来不(cóngláibù)是由摩天大楼的天际线(tiānjìxiàn)决定，而是由对待“个体”的用心程度丈量；城市大爱的广度，也不仅是特定群体的专属(zhuānshǔ)关怀，而是全民共建共享的情感生态。随着一列列地铁穿梭于城市间，青岛地铁“畅达幸福”的品牌理念，正化作无数个温暖瞬间，融入青岛的血脉，成为这座城市最动人的文明底色。

文(wén)/赵婧源 王潞瑜 顾青青